Hjælp & Support
Har du et spørgsmål eller brug for hjælp? Vi er her for at hjælpe dig. Se vores FAQ nedenfor eller kontakt os direkte.
Kontakt Os
Svartid
Inden for 48 timer
Vi bestræber os på at svare på alle e-mails inden for 2 hverdage
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan fungerer credits?+
Credits er den valuta, der bruges til at generere AI-videoer. Hver generering koster et bestemt antal credits afhængigt af værktøjet.
Hvilke typer credits findes der?+
Der er to typer: (1) Daglige gratis credits — alle brugere får 10 credits om dagen, som nulstilles hver 24. time. (2) Abonnementscredits — tildeles månedligt med dit abonnement, udløber ved slutningen af hver faktureringsperiode.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?+
Du kan opsige når som helst via Profil → Min Konto → Administrer Fakturering. Opsigelsen træder i kraft ved slutningen af din nuværende faktureringsperiode — du beholder adgangen indtil da. Der ydes ingen refusion for den igangværende periode.
Hvad er jeres refusionspolitik?+
Ved første køb kan du anmode om fuld refusion inden for 24 timer, hvis ingen credits er brugt. Abonnementer kan refunderes inden for 24 timer, kun hvis ingen credits eller AI-genereringer er brugt. Kontakt os på contact@arui.ai for at anmode om refusion.
Hvad sker der med mine credits efter opsigelse?+
Abonnementscredits udløber ved slutningen af din nuværende faktureringsperiode. Daglige gratis credits fornyes fortsat hver 24. time. Hvis du genoptager abonnementet senere, begynder en ny credit-cyklus fra din nye abonnementsdato.
Hvor lang tid tager det at generere en video?+
De fleste AI-videogenereringer er færdige inden for 1–5 minutter, afhængigt af serverbelastning og videoparametre. Du modtager en statusopdatering i realtid, mens din video behandles.
Får jeg refusion, hvis genereringen mislykkes?+
Ja. Credits refunderes automatisk, hvis: din prompt markeres af indholdsmoderering, før behandlingen begynder, en system- eller netværksfejl opstår, eller parametervalidering mislykkes. Credits refunderes ikke, hvis AI-behandlingen allerede er startet, eller genereringen fuldføres succesfuldt.
Gemmer I mine betalingsoplysninger?+
Nej. Alle betalinger behandles sikkert af Stripe. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger eller følsomme betalingsoplysninger på vores servere.
Refusions- & opsigelsespolitik
Refusionspolitik
- ✓Første køb: fuld refusion inden for 24 timer, hvis ingen credits er brugt
- ✓Mislykkede AI-genereringer: credits refunderes automatisk
- ✗Succesfuldt fuldførte genereringer kan ikke refunderes
For at anmode om refusion, send en e-mail til contact@arui.ai med din konto-e-mail og ordredetaljer.
Opsigelsespolitik
- •Opsig når som helst via Profil → Min Konto → Administrer Fakturering
- •Træder i kraft ved slutningen af din nuværende faktureringsperiode
- •Fortsæt med at bruge tjenesten, indtil perioden udløber
- •Abonnementscredits udløber, når faktureringsperioden slutter
- •Daglige gratis credits fornyes fortsat hver 24. time
For alle detaljer, se venligst vores Vilkår og betingelser.
Har du stadig brug for hjælp?
Fandt du ikke det svar, du ledte efter? Tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Kontakt Os