Hjelp & Støtte
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Vi er her for å hjelpe deg. Se vanlige spørsmål nedenfor eller kontakt oss direkte.
Kontakt Oss
Svartid
Innen 48 timer
Vi bestreber oss på å svare på alle e-poster innen 2 virkedager
Vanlige spørsmål
Hvordan fungerer credits?+
Credits er valutaen som brukes til å generere AI-videoer. Hver generering koster et visst antall credits avhengig av verktøyet.
Hvilke typer credits finnes det?+
Det finnes to typer: (1) Daglige gratis kreditter — alle brukere får 10 kreditter per dag, som tilbakestilles hver 24. time. (2) Abonnementskreditter — tildeles månedlig med planen din, utløper ved slutten av faktureringsperioden.
Hvordan avbestiller jeg abonnementet mitt?+
Du kan avbestille når som helst via Profil → Min Konto → Administrer Fakturering. Avbestillingen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode — du beholder tilgang frem til da. Ingen refusjon gis for inneværende periode.
Hva er refusjonspolicyen deres?+
Ved første kjøp kan du be om full refusjon innen 24 timer hvis ingen credits er brukt. Abonnementer er refunderbare innen 24 timer bare hvis ingen credits eller AI-genereringer er brukt. Kontakt oss på contact@arui.ai for å be om refusjon.
Hva skjer med mine credits etter avbestilling?+
Abonnementscredits utløper ved slutten av gjeldende faktureringsperiode. Daglige gratis credits fornyes fortsatt hver 24. time. Hvis du abonnerer på nytt senere, starter en ny credit-syklus fra din nye abonnementsdato.
Hvor lang tid tar det å generere en video?+
De fleste AI-videogenereringer fullføres innen 1–5 minutter, avhengig av serverbelastning og videoparametre. Du mottar en sanntids statusoppdatering mens videoen behandles.
Får jeg refusjon hvis genereringen mislykkes?+
Ja. Credits refunderes automatisk hvis: prompten din flagges av innholdsmoderering før behandlingen starter, en system- eller nettverksfeil oppstår, eller parametervalidering mislykkes. Credits refunderes ikke hvis AI-behandlingen allerede har startet eller genereringen fullføres vellykket.
Lagrer dere betalingsinformasjonen min?+
Nei. Alle betalinger behandles sikkert av Stripe. Vi lagrer aldri kortopplysninger eller sensitiv betalingsinformasjon på våre servere.
Refusjons- og avbestillingspolicy
Refusjonspolicy
- ✓Første kjøp: full refusjon innen 24 timer hvis ingen credits er brukt
- ✓Mislykkede AI-genereringer: credits refunderes automatisk
- ✗Vellykket fullførte genereringer er ikke-refunderbare
For å be om refusjon, send e-post til contact@arui.ai med konto-e-posten din og ordredetaljer.
Avbestillingspolicy
- •Avbestill når som helst via Profil → Min Konto → Administrer Fakturering
- •Trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode
- •Fortsett å bruke tjenesten til perioden utløper
- •Abonnementscredits utløper når faktureringsperioden avsluttes
- •Daglige gratis credits fornyes fortsatt hver 24. time
For alle detaljer, se våre Vilkår og betingelser.
Trenger du fortsatt hjelp?
Fant du ikke svaret du lette etter? Ikke nøl med å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.
Kontakt Oss