Pomoc a podpora
Máte otázku alebo potrebujete pomoc? Sme tu pre vás. Prezrite si časté otázky alebo nás kontaktujte priamo.
Kontaktujte nás
Čas odozvy
Do 48 hodín
Snažíme sa odpovedať na všetky e-maily do 2 pracovných dní
Často kladené otázky
Ako fungujú kredity?+
Kredity sú mena používaná na generovanie AI videí. Každé generovanie stojí určitý počet kreditov v závislosti od nástroja.
Aké typy kreditov existujú?+
Existujú dva typy: (1) Denné kredity zadarmo — každý používateľ získa 10 kreditov denne, ktoré sa resetujú každých 24 hodín. (2) Kredity z predplatného — prideľované mesačne s vaším plánom, expirácia na konci fakturačného obdobia.
Ako zruším predplatné?+
Môžete zrušiť kedykoľvek cez Profil → Môj účet → Správa fakturácie. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia — do tej doby budete mať prístup. Za aktuálne obdobie sa vrátenie nevydáva.
Aká je vaša politika vrátenia peňazí?+
Pri prvom nákupe si môžete vyžiadať plné vrátenie do 24 hodín, ak neboli použité kredity. Predplatné je vrátiteľné do 24 hodín, len ak neboli použité kredity alebo AI generovania. Kontaktujte nás na contact@arui.ai pre žiadosť o vrátenie.
Čo sa stane s mojimi kreditmi po zrušení?+
Predplatné kredity vypršia na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Denné bezplatné kredity sa budú naďalej obnovovať každých 24 hodín. Ak sa neskôr znova predplatíte, nový cyklus kreditov začne od nového dátumu predplatného.
Ako dlho trvá generovanie videa?+
Väčšina AI generovaní videí sa dokončí do 1–5 minút v závislosti od zaťaženia servera a parametrov videa. Počas spracovania dostanete aktualizáciu stavu v reálnom čase.
Dostanem vrátenie, ak generovanie zlyhá?+
Áno. Kredity sa automaticky vrátia, ak: váš prompt bude označený moderáciou obsahu pred spracovaním, dôjde k systémovej alebo sieťovej chybe, alebo validácia parametrov zlyhá. Kredity sa nevracajú, ak AI spracovanie už začalo alebo ak generovanie bolo úspešne dokončené.
Ukladáte moje platobné údaje?+
Nie. Všetky platby bezpečne spracováva Stripe. Nikdy neukladáme údaje vašej kreditnej karty ani citlivé platobné informácie na naše servery.
Politika vrátenia a zrušenia
Politika vrátenia
- ✓Prvý nákup: plné vrátenie do 24 hodín, ak neboli použité kredity
- ✓Neúspešné AI generovania: kredity sa automaticky vrátia
- ✗Úspešne dokončené generovania nie sú vrátiteľné
Pre žiadosť o vrátenie pošlite e-mail na contact@arui.ai s e-mailom vášho účtu a podrobnosťami objednávky.
Politika zrušenia
- •Zrušte kedykoľvek: Profil → Môj účet → Správa fakturácie
- •Nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia
- •Pokračujte v používaní služby do konca obdobia
- •Predplatné kredity vypršia s koncom fakturačného cyklu
- •Denné bezplatné kredity sa budú naďalej obnovovať každých 24 hodín
Všetky podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach.
Stále potrebujete pomoc?
Ak ste nenašli odpoveď, ktorú hľadáte, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme.
Kontaktujte nás