Pomoč in podpora
Imate vprašanje ali potrebujete pomoč? Tukaj smo za vas. Preglejte pogosta vprašanja ali nas kontaktirajte neposredno.
Stopite v stik
Odzivni čas
V 48 urah
Trudimo se odgovoriti na vsa e-poštna sporočila v 2 delovnih dneh
Pogosta vprašanja
Kako delujejo krediti?+
Krediti so valuta, ki se uporablja za generiranje AI videov. Vsako generiranje stane določeno število kreditov, odvisno od orodja.
Katere vrste kreditov obstajajo?+
Obstajata dve vrsti: (1) Dnevni brezplačni krediti — vsak uporabnik dobi 10 kreditov na dan, ki se ponastavijo vsakih 24 ur. (2) Krediti naročnine — dodeljeni mesečno z vašim paketom, potečejo ob koncu obračunskega obdobja.
Kako prekličem naročnino?+
Prekličete lahko kadar koli prek Profil → Moj račun → Upravljanje obračunavanja. Preklic začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja — do takrat imate še vedno dostop. Za tekoče obdobje se vračilo ne izda.
Kakšna je vaša politika vračil?+
Za prvi nakup lahko zahtevate celotno vračilo v 24 urah, če krediti niso bili porabljeni. Naročnine so vračljive v 24 urah le, če niso bili porabljeni krediti ali AI generiranja. Za zahtevek za vračilo nas kontaktirajte na contact@arui.ai.
Kaj se zgodi z mojimi krediti po preklicu?+
Naročniški krediti potečejo ob koncu tekočega obračunskega obdobja. Dnevni brezplačni krediti se še naprej obnavljajo vsakih 24 ur. Če se pozneje znova naročite, se nov cikel kreditov začne z novim datumom naročnine.
Koliko časa traja generiranje videa?+
Večina AI generiranj videov se zaključi v 1–5 minutah, odvisno od obremenitve strežnika in parametrov videa. Med obdelavo boste prejeli posodobitev stanja v realnem času.
Ali dobim vračilo, če generiranje ne uspe?+
Da. Krediti se samodejno vrnejo, če: moderacija vsebine označi vaš poziv pred obdelavo, pride do sistemske ali omrežne napake, ali validacija parametrov ne uspe. Krediti se ne vrnejo, če se je AI obdelava že začela ali če je generiranje uspešno zaključeno.
Ali shranjujete moje podatke o plačilu?+
Ne. Vsa plačila varno obdeluje Stripe. Nikoli ne shranjujemo podatkov vaše kreditne kartice ali občutljivih podatkov o plačilu na naših strežnikih.
Politika vračil in preklica
Politika vračil
- ✓Prvi nakup: celotno vračilo v 24 urah, če krediti niso bili porabljeni
- ✓Neuspela AI generiranja: krediti se samodejno vrnejo
- ✗Uspešno zaključena generiranja niso vračljiva
Za zahtevek za vračilo pošljite e-pošto na contact@arui.ai z e-poštnim naslovom računa in podrobnostmi naročila.
Politika preklica
- •Prekličite kadar koli: Profil → Moj račun → Upravljanje obračunavanja
- •Začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja
- •Nadaljujte z uporabo storitve do konca obdobja
- •Naročniški krediti potečejo ob koncu obračunskega cikla
- •Dnevni brezplačni krediti se še naprej obnavljajo vsakih 24 ur
Za vse podrobnosti si oglejte naše Pogoje uporabe.
Še vedno potrebujete pomoč?
Če niste našli odgovora, ki ga iščete, nas brez oklevanja kontaktirajte. Z veseljem vam bomo pomagali.
Kontaktirajte nas