Hjälp & Support
Har du en fråga eller behöver du hjälp? Vi finns här för dig. Bläddra bland våra vanliga frågor nedan eller kontakta oss direkt.
Kontakta Oss
Svarstid
Inom 48 timmar
Vi strävar efter att svara på alla mejl inom 2 arbetsdagar
Vanliga Frågor
Hur fungerar credits?+
Credits är valutan som används för att generera AI-videor. Varje generering kostar ett visst antal credits beroende på verktyget.
Vilka typer av credits finns det?+
Det finns två typer: (1) Dagliga gratis credits — varje användare får 10 credits per dag, som återställs var 24:e timme. (2) Prenumerationscredits — tilldelas månadsvis med ditt abonnemang, förfaller i slutet av varje faktureringsperiod.
Hur avbryter jag mitt abonnemang?+
Du kan avbryta när som helst via Profil → Mitt Konto → Hantera Fakturering. Avbrytningen träder i kraft vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod — du behåller åtkomsten till dess. Ingen återbetalning görs för den pågående perioden.
Vad är er återbetalningspolicy?+
Vid första köpet kan du begära full återbetalning inom 24 timmar om inga credits har använts. Prenumerationer återbetalas inom 24 timmar endast om inga credits eller AI-genereringar har använts. Kontakta oss på contact@arui.ai för att begära återbetalning.
Vad händer med mina credits efter avbrytning?+
Prenumerationscredits förfaller vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Dagliga gratis credits förnyas fortsatt var 24:e timme. Om du prenumererar igen senare börjar en ny creditcykel från ditt nya prenumerationsdatum.
Hur lång tid tar videogenerering?+
De flesta AI-videogenereringar är klara inom 1–5 minuter, beroende på serverbelastning och videoparametrar. Du får en statusuppdatering i realtid medan din video bearbetas.
Får jag återbetalning om genereringen misslyckas?+
Ja. Credits återbetalas automatiskt om: din prompt flaggas av innehållsmoderation innan bearbetningen börjar, ett system- eller nätverksfel inträffar, eller parametervalidering misslyckas. Credits återbetalas inte om AI-bearbetningen redan har startat eller om genereringen slutförts framgångsrikt.
Lagrar ni min betalningsinformation?+
Nej. Alla betalningar hanteras säkert av Stripe. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter eller känslig betalningsinformation på våra servrar.
Återbetalnings- & Avbrytningspolicy
Återbetalningspolicy
- ✓Första köpet: full återbetalning inom 24 timmar om inga credits använts
- ✓Misslyckade AI-genereringar: credits återbetalas automatiskt
- ✗Framgångsrikt slutförda genereringar är ej återbetalningsbara
För att begära återbetalning, mejla contact@arui.ai med din konto-e-post och orderdetaljer.
Avbrytningspolicy
- •Avbryt när som helst via Profil → Mitt Konto → Hantera Fakturering
- •Träder i kraft vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod
- •Fortsätt använda tjänsten tills perioden löper ut
- •Prenumerationscredits förfaller när faktureringsperioden slutar
- •Dagliga gratis credits förnyas fortsatt var 24:e timme
För fullständiga villkor, se våra Allmänna Villkor.
Behöver du fortfarande hjälp?
Hittade du inte svaret du letade efter? Tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
Kontakta Oss