Pomoć i podrška
Imate pitanje ili trebate pomoć? Tu smo za vas. Pregledajte česta pitanja ili nas kontaktirajte izravno.
Kontaktirajte nas
Vrijeme odgovora
Unutar 48 sati
Nastojimo odgovoriti na sve e-mailove unutar 2 radna dana
Često postavljana pitanja
Kako funkcioniraju krediti?+
Krediti su valuta koja se koristi za generiranje AI videa. Svako generiranje košta određeni broj kredita ovisno o alatu.
Koje vrste kredita postoje?+
Postoje dvije vrste: (1) Dnevni besplatni krediti — svaki korisnik dobiva 10 kredita dnevno, koji se resetiraju svakih 24 sata. (2) Krediti pretplate — dodjeljuju se mjesečno s vašim paketom, istječu krajem svakog obračunskog razdoblja.
Kako mogu otkazati pretplatu?+
Možete otkazati bilo kada putem Profil → Moj račun → Upravljanje naplatom. Otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutnog razdoblja naplate — imat ćete pristup do tada. Za trenutno razdoblje se ne izdaje povrat.
Kakva je vaša politika povrata?+
Za prvu kupnju možete zatražiti potpuni povrat unutar 24 sata ako nisu korišteni krediti. Pretplate se mogu povratiti unutar 24 sata samo ako nisu korišteni krediti ili AI generiranja. Kontaktirajte nas na contact@arui.ai za zahtjev za povrat.
Što se događa s mojim kreditima nakon otkazivanja?+
Pretplatnički krediti istječu na kraju trenutnog razdoblja naplate. Dnevni besplatni krediti nastavljaju se obnavljati svakih 24 sata. Ako se kasnije ponovno pretplatite, novi ciklus kredita počinje od novog datuma pretplate.
Koliko dugo traje generiranje videa?+
Većina AI generiranja videa završava se unutar 1–5 minuta, ovisno o opterećenju poslužitelja i parametrima videa. Primit ćete ažuriranje statusa u stvarnom vremenu dok se video obrađuje.
Hoću li dobiti povrat ako generiranje ne uspije?+
Da. Krediti se automatski vraćaju ako: vaš upit bude označen moderacijom sadržaja prije obrade, dođe do sistemske ili mrežne greške, ili validacija parametara ne uspije. Krediti se ne vraćaju ako je AI obrada već započela ili ako je generiranje uspješno završeno.
Pohranjujete li moje podatke o plaćanju?+
Ne. Sva plaćanja sigurno obrađuje Stripe. Nikad ne pohranjujemo podatke vaše kreditne kartice ili osjetljive podatke o plaćanju na naše poslužitelje.
Politika povrata i otkazivanja
Politika povrata
- ✓Prva kupnja: potpuni povrat unutar 24 sata ako nisu korišteni krediti
- ✓Neuspjela AI generiranja: krediti se automatski vraćaju
- ✗Uspješno završena generiranja nisu povratna
Za zahtjev za povrat, pošaljite e-mail na contact@arui.ai s e-mailom vašeg računa i detaljima narudžbe.
Politika otkazivanja
- •Otkažite bilo kada: Profil → Moj račun → Upravljanje naplatom
- •Stupa na snagu na kraju trenutnog razdoblja naplate
- •Nastavite koristiti uslugu do kraja razdoblja
- •Pretplatnički krediti istječu završetkom ciklusa naplate
- •Dnevni besplatni krediti nastavljaju se obnavljati svakih 24 sata
Za sve pojedinosti, pogledajte naše Uvjete korištenja.
Još uvijek trebate pomoć?
Ako niste pronašli odgovor koji tražite, slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo vam pomoći.
Kontaktirajte nas