Bantuan & Dukungan

Credits adalah mata uang yang digunakan untuk membuat video AI. Setiap pembuatan memerlukan sejumlah credits tertentu tergantung pada alat yang digunakan.

Ada dua jenis: (1) Kredit gratis harian — setiap pengguna mendapat 10 kredit per hari, direset setiap 24 jam. (2) Kredit langganan — diberikan bulanan sesuai paket, kedaluwarsa di akhir siklus penagihan.

Anda dapat membatalkan kapan saja melalui Profil → Akun Saya → Kelola Penagihan. Pembatalan berlaku di akhir periode penagihan saat ini — Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga saat itu. Tidak ada pengembalian dana untuk siklus penagihan yang sedang berjalan.

Untuk pembelian pertama, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 24 jam jika belum ada credits yang digunakan. Langganan dapat dikembalikan dalam 24 jam hanya jika tidak ada credits atau pembuatan AI yang digunakan. Hubungi contact@arui.ai untuk mengajukan pengembalian dana.

Credits langganan kedaluwarsa di akhir siklus penagihan saat ini. Kredit gratis harian terus diperbarui setiap 24 jam. Jika Anda berlangganan lagi nanti, siklus credits baru dimulai dari tanggal langganan baru Anda.

Sebagian besar pembuatan video AI selesai dalam 1–5 menit, tergantung pada beban server dan parameter video. Anda akan menerima pembaruan status secara real-time saat video Anda sedang diproses.

Ya. Credits dikembalikan secara otomatis jika: prompt Anda ditandai oleh moderasi konten sebelum pemrosesan dimulai, terjadi kesalahan sistem atau jaringan, atau validasi parameter gagal. Credits tidak dikembalikan jika pemrosesan AI sudah dimulai atau jika pembuatan berhasil diselesaikan.

Tidak. Semua pembayaran diproses dengan aman oleh Stripe. Kami tidak pernah menyimpan detail kartu kredit atau informasi pembayaran sensitif di server kami.