المساعدة والدعم

Credits هي العملة المستخدمة لتوليد فيديوهات AI. تكلّف كل عملية توليد عددًا معينًا من Credits حسب الأداة المستخدمة.

هناك نوعان: (1) credits يومية مجانية — يحصل كل مستخدم على 10 credits يومياً، تُعاد تعيينها كل 24 ساعة. (2) credits الاشتراك — تُمنح شهرياً مع خطتك، تنتهي في نهاية كل دورة فوترة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر الملف الشخصي ← حسابي ← إدارة الفوترة. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية — ستظل قادرًا على استخدام الخدمة حتى ذلك الحين. لن يتم استرداد مبلغ الفترة الجارية.

للمشتريات الأولى، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة إذا لم تُستخدم أي credits. الاشتراكات قابلة للاسترداد خلال 24 ساعة فقط إذا لم تُستخدم أي credits أو عمليات توليد AI. تواصل معنا عبر contact@arui.ai لطلب الاسترداد.

تنتهي صلاحية credits الاشتراك في نهاية دورة الفوترة الحالية. تستمر الاعتمادات المجانية اليومية في التجدد كل 24 ساعة. إذا أعدت الاشتراك لاحقًا، تبدأ دورة credits جديدة من تاريخ اشتراكك الجديد.

تكتمل معظم عمليات توليد فيديو AI خلال 1–5 دقائق، حسب حمل الخادم ومعلمات الفيديو. ستتلقى تحديثًا فوريًا لحالة الفيديو أثناء المعالجة.

نعم. تُسترد Credits تلقائيًا إذا: تم الإبلاغ عن المطالبة بواسطة مراقبة المحتوى قبل بدء المعالجة، أو حدث خطأ في النظام أو الشبكة، أو فشل التحقق من المعلمات. لا تُسترد Credits إذا بدأت معالجة AI بالفعل أو اكتملت العملية بنجاح.

لا. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. نحن لا نخزّن أبدًا بيانات بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع الحساسة على خوادمنا.