Ajutor și asistență

Creditele sunt moneda folosită pentru a genera videoclipuri AI. Fiecare generare costă un anumit număr de credite, în funcție de instrumentul utilizat.

Există două tipuri: (1) Credite gratuite zilnice — fiecare utilizator primește 10 credite pe zi, care se resetează la fiecare 24 de ore. (2) Credite de abonament — acordate lunar cu planul tău, expiră la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare.

Poți anula oricând din Profil → Contul meu → Gestionare facturare. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare — vei avea acces în continuare până atunci. Nu se acordă rambursare pentru ciclul curent.

Pentru prima achiziție, poți solicita o rambursare integrală în 24 de ore dacă nu au fost utilizate credite. Abonamentele sunt rambursabile în 24 de ore doar dacă nu au fost utilizate credite sau generări AI. Contactează-ne la contact@arui.ai pentru a solicita o rambursare.

Creditele de abonament expiră la sfârșitul ciclului curent de facturare. Creditele gratuite zilnice continuă să se reînnoiască la fiecare 24 de ore. Dacă te reabonezi ulterior, un nou ciclu de credite începe de la noua dată a abonamentului.

Cele mai multe generări de videoclipuri AI sunt finalizate în 1–5 minute, în funcție de încărcarea serverului și parametrii video. Vei primi o actualizare de stare în timp real pe măsură ce videoclipul este procesat.

Da. Creditele sunt rambursate automat dacă: promptul tău este semnalat de moderarea conținutului înainte de procesare, apare o eroare de sistem sau de rețea, sau validarea parametrilor eșuează. Creditele nu sunt rambursate dacă procesarea AI a început deja sau dacă generarea s-a finalizat cu succes.

Nu. Toate plățile sunt procesate în siguranță de Stripe. Nu stocăm niciodată detaliile cardului tău de credit sau informații sensibile de plată pe serverele noastre.