Aide & Support

Les crédits sont la monnaie virtuelle utilisée pour générer des vidéos AI. Chaque génération consomme un certain nombre de crédits selon l'outil utilisé.

Il existe deux types : (1) Crédits quotidiens gratuits — chaque utilisateur reçoit 10 crédits par jour, réinitialisés toutes les 24 heures. (2) Crédits d'abonnement — accordés mensuellement avec votre plan, expirent à la fin du cycle de facturation.

Vous pouvez annuler à tout moment via Profil → Mon compte → Gérer la facturation. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement n'est effectué pour le cycle en cours.

Premier achat : remboursement intégral sous 24 heures si aucun crédit n'a été utilisé. Les abonnements ne sont remboursables sous 24 heures que si aucun crédit ni génération AI n'a été utilisé. Contactez-nous à contact@arui.ai pour demander un remboursement.

Les crédits d'abonnement expirent à la fin de votre cycle de facturation en cours. Les crédits gratuits quotidiens continuent de se renouveler toutes les 24 heures. Si vous vous réabonnez ultérieurement, un nouveau cycle de crédits commence à partir de votre nouvelle date d'abonnement.

La plupart des vidéos AI sont générées en 1 à 5 minutes, selon la charge du serveur et les paramètres vidéo. Vous recevez une mise à jour en temps réel pendant le traitement.

Oui. Les crédits sont automatiquement remboursés si : votre contenu est signalé par la modération avant le traitement, une erreur système ou réseau survient, ou la validation des paramètres échoue. Les crédits ne sont pas remboursés si le traitement AI a déjà commencé ou si la génération s'est terminée avec succès.

Non. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires ni vos informations de paiement sensibles sur nos serveurs.