Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
Veuillez lire attentivement ces conditions générales d'utilisation avant d'accéder, d'utiliser ou d'obtenir des matériaux, informations, produits ou services. En accédant à notre site web, extension de navigateur, application mobile ou tablette, ou toute autre fonctionnalité ou plateforme (collectivement « notre site web »), vous acceptez d'être lié par ces conditions (« Conditions ») et notre Politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser notre site web. Les références à « nous » et « notre » dans ces Conditions désignent Arui AI (ARUITER TECHNOLOGY LIMITED). « Vous » ou « votre » désigne vous en tant qu'utilisateur de notre site web.
1. Dispositions Générales
En accédant à ce site web, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation et convenez que vous êtes responsable du respect de toutes les lois locales applicables. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, l'accès à ce site vous est interdit. Les contenus de ce site sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques.
2. Politique de Remboursement
En tant que fournisseur SaaS, tous les produits et services proposés par Arui AI sont immatériels et irrévocables. Nous n'émettons généralement pas de remboursements une fois la commande complétée et livrée. Veuillez lire attentivement ces conditions avant tout paiement.
2.1 Fenêtre de remboursement de 24 heures (premier achat uniquement)
Pour les packs de crédits uniques :
- ✓Si AUCUN crédit n'a été utilisé : Remboursement intégral (100%)
- ~Si des crédits ont été utilisés : Remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés
Exemple : Achat de 10 000 crédits pour 19,99 $, 3 000 crédits utilisés → Montant du remboursement = 19,99 $ × (7 000 ÷ 10 000) = 13,99 $
Pour les abonnements (mensuel/annuel) :
- ✓Remboursement intégral disponible sous 24 heures si : Aucun crédit n'a été utilisé ET aucune génération AI n'a été créée
- ✗Aucun remboursement partiel n'est disponible pour les abonnements après utilisation des crédits
Raison : L'abonnement donne accès au service, pas seulement aux crédits
Notes importantes :
- • « Premier achat » désigne le paiement initial avec un nouveau compte
- • N'inclut PAS les renouvellements, mises à niveau de forfait ou achats supplémentaires
- • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 24 heures suivant l'achat
- • Veuillez nous contacter à contact@arui.ai avec votre ID de commande et le motif
- • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables
2.2 Remboursements automatiques de crédits
Notre système rembourse automatiquement les crédits dans les situations suivantes :
Les crédits SERONT remboursés :
- ✓Contenu signalé par les systèmes de sécurité AVANT le début du traitement AI
- ✓Erreurs système ou défaillances techniques avant le début du traitement
- ✓Erreurs d'authentification ou de validation des paramètres
- ✓Erreurs réseau empêchant le traitement
Les crédits NE SERONT PAS remboursés :
- ✗Le traitement AI a déjà commencé (coûts engagés auprès de nos fournisseurs de services AI)
- ✗Le contenu est signalé PENDANT ou APRÈS le traitement
- ✗La génération est réussie mais l'utilisateur n'est pas satisfait des résultats
- ✗Insatisfaction de l'utilisateur concernant la qualité du contenu généré par AI
2.3 Situations non remboursables
Nous NE prenons PAS en charge les remboursements pour :
- ✗Résultats ou efficacité du produit (ex : qualité du contenu généré par AI)
- ✗Violations de la politique de contenu détectées pendant ou après le traitement
- ✗Insatisfaction de l'utilisateur concernant les résultats générés
- ✗Générations AI complétées où des coûts de traitement ont été engagés
2.4 Conditions d'abonnement
Renouvellement automatique :
- •Votre abonnement commence dès que votre paiement initial est traité
- •Votre abonnement se renouvellera automatiquement à la fin de chaque période sans préavis jusqu'à annulation
- •Vous nous autorisez à stocker votre(vos) méthode(s) de paiement et à débiter automatiquement jusqu'à annulation
Forfaits annuels :
- •Pour les abonnements annuels, les crédits sont distribués mensuellement sur 12 mois
- •Si vous annulez, vous continuerez à recevoir les allocations mensuelles restantes jusqu'à la fin de l'année
- •Les remboursements pour les forfaits annuels ne sont disponibles que dans les 24 premières heures (si aucun crédit utilisé)
2.5 Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via : Profil → Mon compte → Gestion de la facturation, ou en contactant le service client à contact@arui.ai
Politique d'annulation :
- •Annulez avant votre date de renouvellement pour éviter la facturation de la période suivante
- •Votre annulation prendra effet le dernier jour de la période payée
- •Vous pouvez continuer à utiliser l'abonnement jusqu'à ce que l'annulation soit effective
- •Aucun remboursement ne sera effectué pour la période de facturation en cours
2.6 Validité des crédits
Crédits d'abonnement :
La date d'actualisation des crédits dépend de votre date de début d'abonnement spécifique. Chaque lot de crédits est valide jusqu'à la veille de la prochaine date d'actualisation (cycles d'environ 30 jours).
- •Exemple : Si vous vous abonnez le 6 juin, vos premiers crédits seront émis le 7 juin, valides jusqu'au 5 juillet
- •Vos prochains crédits seront actualisés le 6 juillet, valides jusqu'au 5 août, et ainsi de suite
- •Tout crédit non utilisé expirera automatiquement à la fin de chaque cycle
- •Les abonnés mensuels et annuels suivent le même schéma de cycle
Crédits achetés en une fois :
Les packs de crédits achetés n'expirent jamais — utilisez-les quand vous voulez.
Crédits bonus d'inscription :
Les nouveaux utilisateurs reçoivent 40 crédits bonus lors de l'inscription, valides pendant 30 jours à compter de la date d'inscription.
Après annulation de l'abonnement :
- •Les crédits d'abonnement expireront à la fin de votre cycle de facturation actuel
- •Les crédits achetés en une fois restent valides et n'expirent jamais
- •Si vous vous réabonnez, un nouveau cycle de crédits commence à partir de votre nouvelle date d'abonnement
3. Propriété Intellectuelle
3.1 Contenu généré par l'utilisateur
Vous conservez la propriété de tout contenu original que vous saisissez dans nos Services (comme les prompts textuels). Pour le contenu généré par AI créé à l'aide de nos Services, vous bénéficiez d'une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, reproduire, modifier et distribuer ce contenu à des fins personnelles ou commerciales, sous réserve des présentes Conditions et des lois applicables.
3.2 Restrictions
Vous ne pouvez pas revendiquer la propriété exclusive ou le droit d'auteur sur du contenu généré par AI qui est substantiellement similaire au contenu généré pour d'autres utilisateurs. Vous ne pouvez pas utiliser nos Services pour créer du contenu qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.
3.3 Notre propriété intellectuelle
Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services, y compris tous les logiciels, technologies, designs, logos et marques, sont et resteront la propriété exclusive de Arui AI. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une partie de nos Services sans notre autorisation écrite expresse.
4. Avertissement et Limitation de Responsabilité
4.1 Base « en l'état »
LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON OU D'EXACTITUDE.
4.2 Contenu généré par AI
Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou l'adéquation de tout contenu généré par AI. Le contenu généré par AI peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou du matériel inapproprié. Vous êtes seul responsable de l'examen et de la vérification de tout contenu généré par AI avant utilisation.
4.3 Limitation de responsabilité
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ARUI AI NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES, D'UTILISATION, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES, RÉSULTANT DE VOTRE UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LES SERVICES.
4.4 Responsabilité maximale
EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS NE DÉPASSERA LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION.
5. Résolution des Litiges
5.1 Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois.
5.2 Arbitrage
Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou aux Services sera définitivement résolu par arbitrage contraignant à Hong Kong, conduit en anglais. L'arbitrage sera administré par le Centre d'arbitrage international de Hong Kong (HKIAC) conformément à ses règles.
5.3 Renonciation aux actions collectives
VOUS ACCEPTEZ QUE TOUTE RÉCLAMATION DOIT ÊTRE FAITE EN VOTRE CAPACITÉ INDIVIDUELLE ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UNE CLASSE DANS TOUTE PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE PRÉSUMÉE.
6. Modifications et Résiliation du Service
6.1 Modifications du service
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie des Services à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers de toute modification, suspension ou interruption des Services.
6.2 Résiliation
Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès aux Services immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation des présentes Conditions. Dès la résiliation, votre droit d'utiliser les Services cessera immédiatement.
6.3 Effet de la résiliation
À la résiliation : (a) toutes les licences qui vous ont été accordées prendront fin ; (b) vous devez cesser toute utilisation des Services ; (c) toutes les obligations de paiement en suspens restent dues ; (d) les sections des présentes Conditions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation survivront.
7. Nous Contacter
Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à :
Email : contact@arui.ai
Délai de réponse : Sous 48 heures
Informations requises : ID de commande, email du compte, motif de la demande