Assistenza e Supporto

I crediti sono la valuta virtuale utilizzata per generare video AI. Ogni generazione consuma un certo numero di crediti a seconda dello strumento utilizzato.

Esistono due tipi: (1) Crediti giornalieri gratis — ogni utente riceve 10 crediti al giorno, che si resettano ogni 24 ore. (2) Crediti abbonamento — assegnati mensilmente con il tuo piano, scadono alla fine del ciclo di fatturazione.

Puoi cancellare in qualsiasi momento da Profilo → Il mio account → Gestisci fatturazione. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente — potrai continuare a utilizzare il servizio fino ad allora. Non viene effettuato alcun rimborso per il ciclo di fatturazione in corso.

Primo acquisto: rimborso completo entro 24 ore se nessun credito è stato utilizzato. Gli abbonamenti sono rimborsabili entro 24 ore solo se non sono stati utilizzati crediti o generazioni AI. Contattaci a contact@arui.ai per richiedere un rimborso.

I crediti dell'abbonamento scadono alla fine del ciclo di fatturazione corrente. I crediti giornalieri gratuiti continuano a rinnovarsi ogni 24 ore. Se ti riabboni in seguito, un nuovo ciclo di crediti inizia dalla nuova data di abbonamento.

La maggior parte dei video AI viene generata in 1–5 minuti, a seconda del carico del server e dei parametri video. Riceverai aggiornamenti di stato in tempo reale durante l'elaborazione.

Sì. I crediti vengono rimborsati automaticamente se: il tuo contenuto viene segnalato dalla moderazione prima dell'elaborazione, si verifica un errore di sistema o di rete, o la convalida dei parametri fallisce. I crediti non vengono rimborsati se l'elaborazione AI è già iniziata o se la generazione è stata completata con successo.

No. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe. Non memorizziamo mai i dati della carta di credito né informazioni di pagamento sensibili sui nostri server.