幫助與支援

積分是生成 AI 影片所使用的虛擬貨幣。每次生成會根據所使用的工具消耗一定數量的積分。

共有兩種類型：(1) 每日免費積分 — 每位使用者每天獲得10積分，每24小時自動重置。(2) 訂閱積分 — 隨方案按月發放，於當期計費週期結束時到期。

你可以隨時透過 個人資料 → 我的帳戶 → 管理訂閱 進行取消。取消將在當前計費週期結束後生效，届時前你仍可正常使用服務。當前計費週期不予退款。

首次購買：如未使用任何積分，可在 24 小時內申請全額退款。 訂閱僅在 24 小時內且未使用積分或 AI 生成功能時可退款。請寄送郵件至 contact@arui.ai 申請退款。

訂閱積分將於當前計費週期結束時到期。每日免費積分每24小時繼續刷新。若之後重新訂閱，新的積分週期將從新訂閱日期起算。

大多數 AI 影片會在 1–5 分鐘內生成完成，實際時間取決於伺服器負載與影片參數。處理過程中，你會收到即時狀態更新。

會。以下情況積分將自動退還：提交內容在處理前被內容審核攔截、系統或網路錯誤、參數驗證失敗。若 AI 已開始處理或生成已成功完成，則不予退還積分。

不會。所有付款均透過 Stripe 安全處理。我們不會在伺服器上儲存你的信用卡資訊或任何敏感付款資料。