Ayuda y Soporte

Los créditos son la moneda virtual para generar videos con AI. Cada generación consume una cantidad determinada de créditos según la herramienta utilizada.

Hay dos tipos: (1) Créditos diarios gratis — cada usuario recibe 10 créditos al día, que se restablecen cada 24 horas. (2) Créditos de suscripción — otorgados mensualmente con tu plan, expiran al final del ciclo de facturación.

Puedes cancelar en cualquier momento desde Perfil → Mi cuenta → Gestionar facturación. La cancelación entra en vigor al final de tu periodo de facturación actual — seguirás teniendo acceso hasta entonces. No se emiten reembolsos por el ciclo de facturación en curso.

Primera compra: reembolso completo en 24 horas si no se han utilizado créditos. Las suscripciones solo son reembolsables en 24 horas si no se han utilizado créditos ni generaciones AI. Contáctanos en contact@arui.ai para solicitar un reembolso.

Los créditos de suscripción expiran al final del ciclo de facturación actual. Los créditos gratuitos diarios siguen renovándose cada 24 horas. Si te vuelves a suscribir, un nuevo ciclo de créditos comienza desde la nueva fecha de suscripción.

La mayoría de los videos AI se generan en 1 a 5 minutos, dependiendo de la carga del servidor y los parámetros del video. Recibirás actualizaciones de estado en tiempo real durante el procesamiento.

Sí. Los créditos se devuelven automáticamente si: tu contenido es marcado por la moderación antes del procesamiento, ocurre un error de sistema o red, o la validación de parámetros falla. Los créditos no se devuelven si el procesamiento AI ya ha comenzado o si la generación se completó correctamente.

No. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito ni información de pago sensible en nuestros servidores.