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Perguntas frequentes
Como funcionam os créditos?+
Os créditos são a moeda virtual usada para gerar vídeos com AI. Cada geração consome uma quantidade de créditos de acordo com a ferramenta utilizada.
Quais são os tipos de créditos?+
Existem dois tipos: (1) Créditos diários grátis — cada usuário recebe 10 créditos por dia, que são resetados a cada 24 horas. (2) Créditos de assinatura — concedidos mensalmente com seu plano, expiram no final do ciclo de cobrança.
Como cancelar minha assinatura?+
Você pode cancelar a qualquer momento em Perfil → Minha conta → Gerenciar cobrança. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de cobrança atual — você continua com acesso até lá. Não há reembolso para o ciclo de cobrança em andamento.
Qual é a política de reembolso?+
Primeira compra: reembolso total em 24 horas se nenhum crédito foi utilizado. Assinaturas são reembolsáveis em 24 horas apenas se nenhum crédito ou geração AI foi utilizado. Entre em contato pelo contact@arui.ai para solicitar um reembolso.
O que acontece com meus créditos após o cancelamento?+
Os créditos de assinatura expiram no final do ciclo de cobrança atual. Os créditos diários gratuitos continuam a ser renovados a cada 24 horas. Se você assinar novamente, um novo ciclo de créditos começa a partir da nova data de assinatura.
Quanto tempo leva para gerar um vídeo?+
A maioria dos vídeos AI é gerada em 1 a 5 minutos, dependendo da carga do servidor e dos parâmetros do vídeo. Você receberá atualizações de status em tempo real durante o processamento.
Recebo reembolso se a geração falhar?+
Sim. Os créditos são devolvidos automaticamente se: seu conteúdo for sinalizado pela moderação antes do processamento, ocorrer um erro de sistema ou rede, ou a validação de parâmetros falhar. Os créditos não são devolvidos se o processamento AI já tiver sido iniciado ou se a geração for concluída com sucesso.
Vocês armazenam minhas informações de pagamento?+
Não. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe. Nunca armazenamos dados de cartão de crédito ou informações sensíveis de pagamento em nossos servidores.
Política de reembolso e cancelamento
Política de reembolso
- ✓Primeira compra: reembolso total em 24 horas se nenhum crédito foi usado
- ✓Gerações AI com falha: créditos devolvidos automaticamente
- ✗Gerações concluídas com sucesso não são reembolsáveis
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contact@arui.ai com o e-mail da sua conta e os detalhes do pedido.
Política de cancelamento
- •Cancele a qualquer momento em Perfil → Minha conta → Gerenciar cobrança
- •Entra em vigor no final do período de cobrança atual
- •Continue usando o serviço até o final do período
- •Os créditos de assinatura expiram no final do ciclo de cobrança
- •Os créditos diários gratuitos continuam a ser renovados a cada 24 horas
Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.
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