Ajuda e Suporte

Os créditos são a moeda virtual usada para gerar vídeos com AI. Cada geração consome uma quantidade de créditos de acordo com a ferramenta utilizada.

Existem dois tipos: (1) Créditos diários grátis — cada usuário recebe 20 créditos por dia, que são resetados a cada 24 horas. (2) Créditos de assinatura — concedidos mensalmente com seu plano, expiram no final do ciclo de cobrança.

Você pode cancelar a qualquer momento em Perfil → Minha conta → Gerenciar cobrança. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de cobrança atual — você continua com acesso até lá. Não há reembolso para o ciclo de cobrança em andamento.

Primeira compra: reembolso total em 24 horas se nenhum crédito foi utilizado. Assinaturas são reembolsáveis em 24 horas apenas se nenhum crédito ou geração AI foi utilizado. Entre em contato pelo contact@arui.ai para solicitar um reembolso.

Os créditos de assinatura expiram no final do ciclo de cobrança atual. Os créditos diários gratuitos continuam a ser renovados a cada 24 horas. Se você assinar novamente, um novo ciclo de créditos começa a partir da nova data de assinatura.

A maioria dos vídeos AI é gerada em 1 a 5 minutos, dependendo da carga do servidor e dos parâmetros do vídeo. Você receberá atualizações de status em tempo real durante o processamento.

Sim. Os créditos são devolvidos automaticamente se: seu conteúdo for sinalizado pela moderação antes do processamento, ocorrer um erro de sistema ou rede, ou a validação de parâmetros falhar. Os créditos não são devolvidos se o processamento AI já tiver sido iniciado ou se a geração for concluída com sucesso.

Não. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe. Nunca armazenamos dados de cartão de crédito ou informações sensíveis de pagamento em nossos servidores.